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Zertifiziert: Löninger wissen mit Gästen umzugehen

Die Tourist-Info hat den Qualitätscheck bestanden. Der Vertreter des Deutschen Touristenverbandes gab sich erst am Ende des Gesprächs zu erkennen. Und war sehr zufrieden.

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Zertifikat ist da (von links): Erster Stadtrat Thomas Willen gratuliert Jörn Willen, Maike Kenning, Silke Buchmann und Maria Dörrbecker. Foto: Meyer

Zertifikat ist da (von links): Erster Stadtrat Thomas Willen gratuliert Jörn Willen, Maike Kenning, Silke Buchmann und Maria Dörrbecker. Foto: Meyer

Der Deutsche Tourismusverband (DTV) hat der Tourist-Information in Löningen erneut für 3 Jahre das bundesweite Qualitätssiegel verliehen. Damit erfüllt das Büro an der Langenstraße die 14 wichtigsten Kriterien des Verbandes und – wie sich bei der Prüfung herausstellte – noch eine ganze Reihe weiterer Qualitätsmerkmale.

Die Urkunde ist inzwischen eingetroffen. Stadtmarketingleiter Jörn Willen freut sich über den Erfolg. Für ihn und sein Team war die Zertifizierung eine echte Nervenprobe, denn ähnlich wie beim Restaurantcheck schaute der Tester unangemeldet herein und gab sich als harmloser Gast in der Stadt aus. "Wir wussten nur, dass er innerhalb von 3 Monaten kommen würde", sagt Willen. Kurz vor Fristablauf war es dann so weit. Maike Kenning hatte gerade Dienst, als die Tür aufging. Anfangs habe sie den Mann tatsächlich für einen Urlauber gehalten, berichtet sie. "Allerdings fing er irgendwann an, Fragen zu stellen, die normalen Touristen eher nicht in den Sinn kommen." Als er wissen wollte, ob es in Löningen ein Krankenhaus und einen Physiotherapeuten gebe, sei ihr ein Licht aufgegangen.

Zwischen 70 und 80 Auswärtige steuern die Tourist-Info in der Sommersaison täglich an. Maike Kenning und ihre Kolleginnen geben unter anderem Tipps zur Freizeitgestaltung, verkaufen Bücher sowie städtische Werbeartikel und helfen auch bei der Zimmervermittlung. Ihre Kunden sind häufig Aktivurlauber, die sich nach den besten Radwanderwegen erkundigen. 

Auch die Stadt selbst steht auf dem Prüfstand

Geschäftsstellen wie die in Löningen müssen aus Sicht des DTV inzwischen deutlich mehr leisten als früher. "Die Gäste erwarten beste Ausstattungs-, Informations- und Servicequalität". Um sie abzubilden, hat der Verband einen bundesweit einheitlichen Kriterienkatalog entwickelt und auf dessen Grundlage mittlerweile rund 700 Tourist-Infos zertifiziert. Neben der Erreichbarkeit, dem barrierefreien Zugang und der Qualität der Beratung überprüfte der Tester auch die Angebote in Löningen selbst. "Er gab sich schließlich zu erkennen und wir unternahmen dann gemeinsam einen Gang durch die Stadt", berichtet Jörn Willen. Eine Nichtregistrierung wäre nicht nur peinlich gewesen, sondern für Löningen auch ein erheblicher Nachteil, erklärt Erster Stadtrat Thomas Willen. "Wir hätten dann das Info-Schild abnehmen müssen und würden wohl auch unseren Status als anerkannter Erholungsort verlieren." 

Davon war nach der Prüfung natürlich keine Rede. 75 Punkte hätten zur Zertifizierung ausgereicht, 88 waren es am Ende. Zu bemängeln hatte der Tester, dass in der Stadt nur wenige Schilder auf die Tourist-Info hinweisen. Auch bei der digitalen Infrastruktur sieht er noch Nachholbedarf.  Der Standort mitten in der City erhielt vom DTV dagegen die volle Punktzahl. Gelobt wurde  die Vielzahl von Restaurants und Cafés in der direkten Umgebung. Und für Maike Kennings gekonnte Beratung vergab der Experte sogar einen Extrapunkt.

Ein gutes Arbeitszeugnis stellte Thomas Willen dem gesamten Team aus, das Maria Dörrbecker und Silke Buchmann komplettieren. "Sie tun wirklich alles, damit unsere Gäste die Angebote rund um Löningen finden und annehmen." Für die Stadt, die den Tourismus als Wirtschaftszweig weiter stärken möchte, sei die Geschäftsstelle deshalb unverzichtbar.

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